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[2018 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 본원적 서비스 수준은 상향평준화 양상 보여 … 고객 니즈 충족시키기 위한 노력 치열해질 듯
대한민국 서비스산업의 품질 수준과 기업별 개선 정도를 종합적으로 나타내는 한국서비스품질지수(Korean Standard-Service Quality Index·KS-SQI) 조사
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[2018 국가서비스대상] 속도는 KT, 요금은 CJ헬로 1위
━ 초고속 인터넷 부문 'KT 기가 인터넷' 공격적 인프라 투자로 최다 기가 커버리지 구축 KT의 KT기가(GiGA)인터넷이 ‘2018국가서비스대상’ 초고속 인터넷 부
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[국가 브랜드 경쟁력] 디지털 플랫폼 확대로 글로벌 체인호텔 도약
롯데호텔은 글로벌화, 서비스 역량 강화를 바탕으로 브랜드경쟁력을 강화했다. 호텔 업종의 NBCI 평균은 74점으로 전년 점수를 유지했다. 모든 브랜드가 전년과 동일한 수준을 유
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[국가 브랜드 경쟁력] 트렌드 맞춘 신제품 출시하고 주문 채널도 확대
롯데리아는 모바일앱을 활용한 스마트 오더 서비스를 약 1000개 점에 도입했다. 패스트푸드 업종의 NBCI 평균은 73점으로 전년 수준을 유지했다. 롯데리아가 2점 하락한
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[국가 브랜드 경쟁력] 가입자 400만 돌파, 우수한 품질로 15년 연속 1위
차세대 기술인 10G 인터넷 상용화에 주력하는 KT인터넷이 1위를 유지했다. 초고속인터넷 업종의 NBCI 평균은 전년 대비 1점 하락한 74점으로 나타났다. KT인터넷은 평가
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[함께하는 금융] 패널 운영 등 금융소비자 보호 앞장
KB증권은 다양한 고객층을 대상으로 고객 패널을 운영하고 고객 아이디어 제안전을 실시하는 등 금융소비자 보호 활동에 적극 나서고 있다. KB금융그룹의 올해 경영전략 ‘RACE
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[2018 한국서비스대상-종합대상 KT] 5G 생태계 구축 등 품질 혁신 … 고객 경험 바탕 '서비스 프로세스' 리디자인
KT(황창규 회장·사진)가 ‘2018 한국서비스대상’ 통신·인터넷 부문 종합대상을 받았다. KT는 4차 산업혁명 시대를 선도하고 차원이 다른 ‘고객인식 1등’을 실현하기
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[2018 한국서비스품질지수-삼성카드] 원스톱 프로세스 구축, 카드 신청 후 비대면 본인 확인 거치면 5분 이내 발급
삼성카드(대표 원기찬·사진)가 한국표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수’ 신용카드 부문 1위를 차지했다. 5년 연속 이룬 성과다. 삼성카드는 차별화된 마케팅과 창의적인 상품·
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[2018 한국서비스품질지수-삼성화재] CCO·소비자정책팀 운영 등 고객중심 경영
삼성화재(대표 최영무·사진)가 한국표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수’ 자동차보험 부문과 장기보험 부문 1위를 차지했다. 각각 17년, 5년 연속 수상이다. 삼성화재는 고객
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[2018 한국서비스품질지수-SK브로드밴드] G-PON 적용한 ‘기가 프리미엄’으로 최고 속도의 인터넷 서비스 제공
SK브로드밴드(대표 이형희·사진)가 한국표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수’ 초고속인터넷 부문 1위를 차지했다. 4년 연속 이룬 성과다. SK브로드밴드는 올해 새로운 SK브
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[2018 한국서비스품질지수-SK텔레콤] 데이터 분석해 최적 요금제 추천…고객의 의견·아이디어 공모전도
SK텔레콤(대표 박정호·사진)이 한국표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수’ 이동통신 부문 1위를 차지했다. 19년 연속 이룬 성과다. SK텔레콤은 최고의 고객가치 실현을 위해
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[issue&] 감성 자극 ‘하이터치 경영’으로 미래 서비스의 길을 찾다
미국의 미래학자 폰 네이스비츠는 그의 저서 ‘메가 트렌드’에서 ‘하이테크’와 ‘하이터치’ 현상을 소개했다. 고도의 기술이 도입될수록 역으로 인간적이고 따뜻함이 유행한다는 것이다.
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7년의 도전, 아프리카에서 결실을 보다
한때 사업 철수까지 검토했으나 현지화 전략으로 반전을 꾀했다. 죽어가던 세네갈의 참치회사는 7년 만에 흑자를 기록했고 미국·유럽·중동의 수출 전진기지로 탈바꿈 중이다. 김재철
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스마트 팩토리 경쟁력 핵심은 제품 스마트화
제품 스마트화를 이루기 위해서는 '암묵지(暗默知) 기술'과 '3SMP 활동(표준화·단순화·공용화· 모듈화·플랫폼)' 그리고 '서비스 R&D'로의 패러다임 전환 등의 제품에 대한
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[라이프 트렌드] 중앙일보 시사매거진 선정 '2017 올해의 히트 상품'
이코노미스트·포브스코리아·월간중앙·뉴스위크 한국판 4개의 중앙일보 대표 시사매거진이 ‘2017 올해의 히트 상품’을 발표했다. 올 한 해 동안 각 매거진에서 다뤘던 금융·가전·유
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여성 패션 쇼핑몰 '캔마트' 김영주 대표 "쇼핑몰 생존 조건? 결국은 고객이죠"
사진=캔마트 모델“고객의 눈과 마인드로 상품을 보고 판매하자는 것이 운영철학이에요.소호 패션 쇼핑몰로서 지난 2003년 사이트 오픈 이후 무려 14년 동안 생명력을 유지하면서 현
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[2017 한국서비스대상] 서비스 품질 지속적 혁신 통해 브랜드의 가치 드높이다
2017 한국서비스대상 발표 한국표준협회(백수현 회장, 동국대 석좌교수·사진)는 오늘(6일) 그랜드인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 ‘2017 한국서비스대상(Korea Servic
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[서비스 일류기업] 빅데이터 활용한 상품, 탁월한 통화품질로 '국가대표 국제전화' 자리매김
SK국제전화 00700은 우수한 통화품질, 빅데이터를 활용한 서비스 혜택 등을 통해 국제전화 부문 정상의 자리를 지켰다. [사진 SK텔링크] SK텔링크SK텔링크(대표 윤원영·사진
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[서비스 일류기업] 어르신·어린이 전담 상담사 잇단 도입 … 눈높이 서비스로 고객 불편 해결
SK텔레콤은 매달 CEO와 임직원이 참가하는 고객중심경영회의를 개최하고 있다. [사진 SK텔레콤] SK텔레콤 SK텔레콤(대표 박정호·사진)이 한국표준협회 ‘2017 한국서비스품질
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[서비스 일류기업] 고객 중심 경영 통해 업무 효율 높이고 창의적 상품과 차별화된 서비스 제공
삼성카드 삼성카드는 차별화된 마케팅과 창의적인 서비스를 통해 고객의 생활 속 가치와 삶의 질을 높여가고 있다. 사진은 삼성카드가 주최하는 도심형 피크닉 콘서트인 홀가분페스티벌 행사
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[서비스 일류기업] ‘소비자보호센터’ 6대 권역 확대 고객만족 경영 지속적으로 실천
삼성화재 임직원의 자발적인 기부 제도인 ‘드림펀드’로 조성된 드림 놀이터 10호. [사진 삼성화재] 삼성화재삼성화재(대표 안민수·사진)가 한국표준협회 ‘2017 한국서비스품질지수
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대신금융그룹, 이어룡 회장 어머니 리더십으로 5년 연속 수상
━ 2017 한국을 빛낸 창조경영 대상 보호무역주의의 대두, 중국과의 갈등 등 기업 경영환경은 어느때보다 불확실하다. 이런 상황에서도 진취적인 열정과 결단으로 새로운 세상에 도
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[CEO의 메시지 기술] 사회적 관심, 명확한 철학, 구체적 비전 전달하라
공감대 형성은 메시지 전달의 첫걸음... 추상적이고 장황한 메시지 피하고 쉬운 언어로 정확하게소통 능력은 좋은 리더가 갖춰야 할 필수 덕목이다. 소통 능력을 키우기 위해 소통 수단
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[클릭 대외활동] 신메뉴 깐깐 평가…‘미스터리 쇼퍼’로 매장 방문도 하죠
━ 설빙 서포터즈 ‘설남설녀’ 지난해 8월 설남설녀 대학생들이 설빙 매장을 찾아 고객들에게 브랜드 알리기 활동을 하고 있다. 설남설녀는 10개월간 프랜차이즈 마케팅과 외식사업 현